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換掉刺傷人心的3大NG說詞!改使用「魔法咒語」讓長輩主動想整理

2021-06-10| 人氣:3424

幸福空間專欄

(圖片提供/幸福空間)

想讓年長者主動整理,絕對不能對他們說的是:「這個可以丟掉嗎?」或「這東西不要了吧?」這種說詞形同否定他們所重視的物品,是無視長輩尊嚴的無禮言詞。那麼,應該用什麼說法,才能讓他們心甘情願地接納我們的意見呢?

 

Point 1 用「您想怎麼做?」取代「否定」

〈範例〉有張想清理掉的椅子。

NG說詞:「這張椅子不要了吧?」「你沒在坐這張椅子了吧?」

OK說詞:「這張椅子,您打算怎麼處理?還想坐嗎?」

 

同樣都是整理,如果用「這椅子用不到了吧?」「你不坐這張椅子了吧?」等言詞,單方面做出決定,只會讓長輩做出情緒化的反駁。可是,用「您打算怎麼處理?」來徵詢長輩的想法,他們自己也會開始思考「該怎麼辦呢?」進而提出一些想法。「既然這張椅子沒在坐了,有必要留下來嗎?」事情或許就會朝這個方向發展。 

此外,即使當下長輩回答「還想坐」,也可以趁機提出「那就把周圍整理一下,才能好好坐這張椅子。」或「把這張椅子搬到坐得舒服的地方吧」,甚至是「不如換張更好坐的椅子」等建議,避免整理工作停滯不前。

 

Point 2 加以讚美,結合對方的開心經驗

〈範例〉家中餐具堆得像座小山。

NG說詞:「你不需要這麼多餐具吧?」

OK說詞:「家裡有好多漂亮的餐具喔,畢竟媽媽擅長做菜嘛!要是像以前一

樣,常有客人上門一定會很開心。要不要稍微整理一下這些餐具,再邀請客人來玩?」

 

孩子回父母家幫忙整理,本來是件令人欣慰的事,但現實卻不如想像;因為孩子們一回來就認定父母家「髒亂」、「雜物太多」。劈頭就被孩子這樣批評,任誰都會生氣。 我造訪需要整理的客戶家時,就算屋內已經呈現垃圾屋的髒亂狀態,我也絕對不會用「好髒」、「好亂」這種詞句來形容;不僅如此,連「丟掉○○吧」也不會說,就只是動手整理而已。 

要做到這樣,首先得稱讚對方。對方所堆積的大量物品,可能是他精心挑選的東西,或是非常喜愛的物品,要從這裡展開與對方的溝通。

我問:「阿姨,您有好多漂亮的布料喔!是不是很會做衣服啊?」

對方回答:「沒有啦,那都是以前的事了!我本來是洋裁老師。」像這樣製造機會,和屋主聊聊過去的事。 

「難怪您的衣服這麼漂亮,是自己做的嗎?好好看喔!等這裡整理好,再開一次洋裁教室吧!」這樣就能把整理這件事與她過往的開心經驗連結起來,帶領對方描繪對未來的「夢想與希望」。至於整理好之後,是不是真能開洋裁教室並不重要,只要想像中的未來是快樂的,人們就會開始朝著那個方向,篩選自己手邊的物品。

幸福空間專欄

(圖片提供/幸福空間)

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Point 3 問放棄整理的人「有沒有想見的人?」

〈範例〉說著「反正我都快死了,別管我」的父母。

NG說詞:「你死了,留下這些東西會造成別人困擾。」「這樣下去很丟臉。」

OK說詞:「你有沒有想見誰?我去找他來?」

 

年邁父母對整理提不起勁時,子女有時會賭氣說出「家裡髒成這樣太丟臉」或「你死了留下這些東西會給別人添麻煩」等無心之言,想藉此威脅父母動手整理。然而,親子之間說這種話實在太悲哀了;無論如何,我都希望整理是一件朝「夢想與希望」前進的事。 

話雖如此,對生命失去期望的人,有時很難想出自己「想做什麼」,硬逼他們回答「想做什麼?」或「沒有什麼想做的事嗎?」往往會得不到預期的答案。這種時候,我會向對方提議「可以在這個家裡做的事」,就像前面說的「再開一次洋裁教室」就是一例。不過,就算不是這麼遠大的夢想也沒關係,還有一個問題可以讓大多數人都回答得出來。

那就是「有沒有想見的人」。

活了幾十年,這輩子總有一兩個想見的人吧。

「欸?家裡亂成這樣怎麼見人?」對方可能會驚訝地這麼說。這種時候,就可以用「所以要整理成能見人的狀態啊。這麼一來,那套從沒用過的漂亮咖啡杯也可以拿出來用了。」等話語,為對方製造夢想。姑且不論這個夢想是否真能實現,只要腦中浮現夢想成真時的快樂光景,就會產生雀躍期盼的心理,說不定還會主動說出「這樣的話,那個缺角的咖啡杯就不要了。」我們也可以順勢提出「不然把櫥櫃裡的餐具全部換掉吧」等建議,整理工作自然會有所進展。

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【本內容節錄自精選好書《囤物族的不丟東西整理術:別再叫我斷捨離!只要挪動空間就OK!不復亂的收納魔法》】

幸福空間專欄

書名:囤物族的不丟東西整理術:別再叫我斷捨離!只要挪動空間就OK!不復亂的收納魔法

出版社:墨刻出版

作者:古堅純子  

彙整編輯:May

出版社:墨刻出版

書名:囤物族的不丟東西整理術:別再叫我斷捨離!只要挪動空間就OK!不復亂的收納魔法

作者: 古堅純子  

譯者: 邱香凝

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