【2019人氣居家品牌大調查】消費者採購行為分析：實用、環保為採購關鍵

2019-04-20｜人氣:22055

「2019人氣居家品牌大調查」是幸福空間針對Facebook與LINE平台的粉絲，進行問卷調查的結果，有效樣本共計2,704份，希望透過調查數字，更了解消費者的消費動機及行為，觀察消費者心目中理想品牌的變化，幫助台灣居家產業品牌更清楚掌握消費者喜愛與市場變化，創造更棒的產品功能及品牌價值。

以下針對「在選購各項居家商品時，會影響消費者購買意願的因素（複選）」進行分析，調查品項分別為空調、空氣清淨機、清潔家電、按摩椅、電視、冰箱、洗衣機、熱水器、廚房三機、廚房小家電、衛浴設備、油漆塗料、磁磚等，共4大類13個品項，調查結果如下：

★空調、空氣清淨機、清潔家電、按摩椅

▲空調、空氣清淨機、清潔家電、按摩椅品牌排名

《空調》：實用性功能比外觀設計更重要
根據調查結果顯示，影響消費者採購「空調」意願的因素前三名，位居榜首的為「具變頻節能科技（58.1％）」，第二名是「運作時低噪音（44.3％）」，第三名則為是否「具空氣淨化、除溼、機體防霉等功能（34.5％）」；而僅5.1％的受訪者認為「外觀設計美感」會影響其採購意願，顯示消費者在選購空調時，仍以商品實用與機能性為主。

▲【空調】消費者採購因素分析（複選）

《空氣清淨機》：空汙議題主導消費者選購關鍵
針對空氣清淨機的採購因素，受到空汙議題影響，超過7成受訪者（70.2％）選擇「可過濾PM2.5細懸浮微粒及其他有害物質」，與第二名的「噪音低或具備靜音模式（35.5％）」相較比例差距將近一倍，而第三名則為「體積輕巧好移動且容易收納（33.65％）」；此外，數據也顯示「保固期限長」與「具有除溼功能」兩項因素，較不受消費者重視，比例分別為9.1％與10.6％。

▲【空氣清淨機】消費者採購因素分析（複選）

《清潔家電》：高效清潔力消費者最為重視
針對清潔家電類的商品，主要影響消費者選購的因素，以「吸力強、清潔高效率」比例最高，為72.4％；其次為50.8％的「有效去除塵螨、花粉等過敏原」，第三為28.8％的「電池續航力久」，28.1％的「低噪音」則以些微落差位居第四名。而排名靠後的幾項因素，差距不大，顯示消費者仍希望能選購到清潔力強勁的商品，而其他附帶功能在相較之下，則較不被消費者重視。

▲【清潔家電】消費者採購因素分析（複選）

《按摩椅》：有效紓解疲勞最吃香
談到按摩椅，影響消費者選購因素前三名，分別為「按摩力道強度控制性」、「包覆力的舒適度與完整性」、「按摩技巧變化性」，比例分別為52.3％、45.3％、40.0％。另外，有兩成以上的消費者希望按摩椅能有「體積輕巧好收納」、「保固期限長及售後服務好」、「面板清晰、界面友善容易操作」、「內建多種按摩程式可供選擇」與「省電」的特性。由數據顯示，消費者仍看重按摩椅是否能有效紓解疲勞的主要功能。

▲【按摩椅】消費者採購因素分析（複選）

★電視、冰箱、洗衣機

▲電視、冰箱、洗衣機品牌排名

《電視》：3D退燒！高畫質才是消費者心頭愛好
跟據本次調查報告，會影響消費者在選購電視時的考量因素，超過7成（70.1％）受訪者認為「畫質佳／解析度高」是最在乎的因素，而「內建智慧連網功能」與「尺寸符合居家需求」則分別以35.9％、35.4％位居第二、第三名。另外，針對曾紅極一時的「具3D功能」在本次調查中，僅有2.2％消費者認為會影響其採購意願。

▲【電視】消費者採購因素分析（複選）

《冰箱》：節能省電比設計美感更重要
在冰箱選購部分，57.0％的受訪者表示，商品具有「節能省電科技或有節能標章」會較有意願購買，其次，45.4％消費者同時希望商品能提供「抑菌除臭、製冰等附加功能」，「運作時低噪音」則以41.8％的比例居於第三順位。與功能性因素相比「外觀設計美感」，僅有11.5％受訪者認為會影響其購買意願。

▲【冰箱】消費者採購因素分析（複選）

《洗衣機》：多合一功能一次滿足消費者需求
接者看到洗衣機採購因素，51.2％受訪者在採購時會優先考慮「洗衣容量大小符合家庭需求」，其次才是「具節能省水科技」比例為48.0％，第三與第四順位分別為41.0％的「具洗衣、烘衣、脫水三合一功能」與35.9％的「提供多種洗滌模式」，顯示消費者在選購洗衣機時，在滿足洗衣需求與環保的前提下，仍會受到商品是否具備多種模式與功能，而影響採購意願。

▲【洗衣機】消費者採購因素分析（複選）

★熱水器、廚房三機、廚房小家電

▲熱水器、廚房三機、廚房小家電品牌排名

《熱水器》：追求安全恆溫沐浴最安心
一整天工作下來，回到家最大享受就是泡個熱水澡，消除全身的疲憊，但根據內政部消防署指出，每年12月至翌年3月瓦斯中毒事件非常頻繁，提醒消費者在紓壓同時，也不能忽略空氣流通的重要性。這次調查結果顯示，選購熱水器時，「檢驗合格、具有安全認證」為影響消費習慣最大的購買考量，佔45.5％，反應消費者對熱水器安全性仍有些不放心的疑慮。另外像是熄火保護、過熱保護、過壓保護、風扇停轉安全保護、電流安全保護、空燒安全裝置，也都受到消費者重視。此外，37.2％的消費者則重視「具恆溫功能」功能，讓水溫不再忽冷忽熱，維持設定的出水溫度，讓「舒適感」帶進居家生活之中。

▲【熱水器】消費者採購因素分析（複選）

《廚房三機》：安全節能科技化追求廚房最佳體驗
挑選廚房三機時，三成二的消費者購買考量因素的第一名－「具有安全裝置」，是廚房電器中最基本的訴求；第二名的「節能省電」同樣被視為選購的標準配備。另外，民眾在一般料理中，常會忘記關火與空燒問題，因此23.6％關注廚房三機是否符合安全設計規範，以避免危險事件發生。

▲【廚房三機】消費者採購因素分析（複選）

《廚房小家電》：自炊風潮操作友善、一機多用最搶手
一連串的食安風暴後，民眾食不安心，加上外食費逐年漲高，間接帶動起自炊風潮，進一步觀察2019年廚房小家電的銷售表現，「DIY小廚電」逐年熱賣，包括製麵包機、烤箱、食物調理機等廣受歡迎。對於廚房小家電，消費者首重訴求為「看板清晰、介面友善」，再來是「一機多用的多功能家電」也相當受到歡迎，佔23％。

▲【廚房小家電】消費者採購因素分析（複選）

★衛浴設備、油漆塗料、磁磚

▲衛浴設備、油漆塗料、磁磚品牌排名

《衛浴設備》：50歲以下消費者不重視無障礙設計
根據調查結果，針對衛浴設備選購行為分析，54.2％受訪者會受到商品「使用創新抗污、抗菌材質或技術」而影響採購意願，52.8％也認為商品的「耐用故障率低」較為重要，第三則是選擇了「容易清洗」比例為37.9％。另外，考慮本次受訪者年齡層，83.1％皆為50歲以下，因此「具無障礙安全設計」的考量因素落到最後一順位，比例為9.2％。

▲【衛浴設備】消費者採購因素分析（複選）

《油漆塗料》：健康主張安全第一與環保第二
隨著近年的健康意識抬頭，79.4％受訪者在選購油漆塗料時，首重商品有符合「低甲醛、低VOC等有害物質的安全規範」，其次為商品「通過認證，有綠建材或環保標章」。而過往重視消費者能有多種顏色選擇，在本次調查中，僅有3.2％受訪者認為「顏色選擇多，或可電腦調色」會影響其採購意願。